Искусственный интеллект начинает менять способы поиска товаров, принятия решений и совершения транзакций потребителями, становясь следующим важным сдвигом в мировой торговле.
Аналитики Bernstein отмечают, что текущие изменения только начинаются, но могут преобразить онлайн-шоппинг, угрожать устоявшимся маркетплейсам и повысить роль карточных сетей в платежах, поскольку вопросы доверия и управления становятся более сложными.
Потребители уже используют инструменты ИИ для базовых задач, таких как сравнение цен и поиск идей для подарков, согласно исследованиям, упомянутым в отчете. Трафик, направляемый от чат-ботов, растет. Однако эти взаимодействия остаются преимущественно разговорными и пока существенно не изменили процесс совершения покупок.
Bernstein утверждает, что настоящий прорыв произойдет, когда агенты перейдут от поиска к планированию и исполнению. Компания описывает агентов, которые смогут бронировать места, сканировать электронную почту, планировать события, находить товары, сравнивать цены и размещать заказы от имени пользователя. Со временем агенты также смогут договариваться о скидках или создавать комплексные предложения, формируя персонализированные транзакции, распределяющие покупки между несколькими продавцами.
Этот сдвиг поднимает вопросы для ритейлеров, которые рискуют потерять контроль над поиском и обнаружением товаров, если потребители будут полагаться на сторонних агентов вместо традиционных маркетплейсов. Amazon ограничил доступ внешних ботов для защиты рекламных доходов, в то время как платформы, такие как Etsy, Walmart и Target, интегрируются с OpenAI для привлечения нового трафика. Bernstein отмечает, что продавцы опасаются дезинтермедиации, но видят краткосрочные выгоды от высококонверсионных посещений.
Влияние на платежи может быть более значительным. Если агенты будут автономно обрабатывать покупки, системе потребуются новые способы аутентификации намерений, управления согласием, обработки споров и проверки легитимности ботов. Bernstein видит карточные сети вероятными победителями, поскольку они уже управляют глобальными системами доверия и контроля. Новые протоколы от Google, Visa, OpenAI и Coinbase направлены на стандартизацию коммуникации агентов, но фрагментация остается высокой.
Bernstein утверждает, что торговля с помощью агентов может ускорить рост электронной коммерции, делая поиск более эффективным и расширяя онлайн-проникновение в категориях, требующих большего внимания при выборе. Компания ожидает продолжения экспериментов, поскольку платформы стремятся создать инфраструктуру, готовую к работе с агентами, и конкурируют за контроль над отношениями с клиентами.
