Искусственный интеллект может в скором времени изменить то, как организуются и управляются гостиничные услуги, обеспечивая высоко персонализированный опыт для гостей и открывая новые возможности для получения дохода операторами отелей, говорится в отчете Bernstein.
Получите премиальные новости и аналитику, перейдя на InvestingPro
ИИ все больше меняет индустрию путешествий, особенно в том, как поездки находятся и планируются онлайн. Однако сам процесс бронирования и проживания в отеле пока мало изменился. Аналитики утверждают, что достижения в области гостиничных технологий и ИИ-агентов могут обеспечить новую волну гиперперсонализированного проживания, когда гости настраивают особенности номера, удобства и услуги до прибытия.
Это может включать такие опции, как выбор конкретных характеристик номера, таких как этаж или вид, выбор типа подушек или содержимого мини-бара, организация спа-процедур или предварительное бронирование транспорта и ресторанов. ИИ-агенты могут принимать эти решения автоматически на основе истории путешествий гостя и личных предпочтений, упрощая то, что в противном случае потребовало бы навигации среди сотен вариантов.
В отчете отмечается, что некоторые формы персонализации уже существуют в роскошных отелях, где гости могут выбирать такие удобства, как типы подушек или заранее организованные услуги до прибытия. Но ИИ может значительно расширить эти возможности, автоматизируя решения и координируя услуги за кулисами.
Чтобы обеспечить этот переход, гостиничные технологические системы должны будут развиваться. Текущие системы бронирования и управления недвижимостью обычно классифицируют номера по базовым типам, а не по детальным характеристикам, что ограничивает объем персонализации, который можно предложить при бронировании. Переход к системам инвентаризации на основе атрибутов может позволить отелям динамически устанавливать цены и управлять персонализированными опциями.
Крупные гостиничные группы уже инвестируют в обновленные технологические платформы для поддержки этих возможностей. Например, такие компании, как Marriott и InterContinental Hotels Group, разрабатывают системы, которые позволяют интегрировать более детальные характеристики номеров и функции персонализации в процесс бронирования.
Bernstein также отметил, что персонализация на основе ИИ может укрепить каналы прямого бронирования отелей. Поскольку отели контролируют подробную информацию о своих запасах и услугах, они могут предпочесть не делиться всеми данными с онлайн-агентствами по продаже туров, что потенциально дает преимущество платформам прямого бронирования.
Со временем управление отелями на основе ИИ может расширить персонализацию за пределы роскошных объектов, особенно если технологии автоматизации, такие как сервисные роботы и интегрированные гостиничные системы, сократят трудозатраты, необходимые для предоставления персонализированных услуг.
Эта статья была переведена с помощью искусственного интеллекта. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования.
